Fecha de última revisión: 01 de marzo de 2022

CONDICIONES DE VENTA 

LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS DE VENTA ANTES DE SOLICITAR PRODUCTOS EN LÍNEA DESDE LA PLATAFORMA SUPERLAPROMESA.

APLICABILIDAD

Usted está leyendo estos Términos de venta («Términos de venta») porque está utilizando un sitio web de SUPERLAPROMESA, una experiencia digital, una plataforma de redes sociales, una aplicación móvil, tecnología portátil o uno de nuestros otros productos o servicios, todos los cuales son parte de Plataforma de SUPERLAPROMESA (“Plataforma”). Estos Términos de venta crean un acuerdo legalmente vinculante entre usted y SUPERLAPROMESA y sus afiliados (a los que podemos referirnos como «SUPERLAPROMESA», «nosotros», «nosotros» o «nuestro») con respecto a los pedidos realizados para productos disponibles en la Plataforma. SUPERLAPROMESA puede revisar estos Términos de venta sin previo aviso mediante la publicación de los Términos de venta revisados en su Plataforma. Los Términos de venta publicados en la Plataforma en el momento en que realiza su pedido en la Plataforma regirán esa compra. Lea estos términos detenidamente y verifique que los detalles de su pedido estén completos y sean precisos antes de enviar su pedido.

REALIZAR PEDIDOS EN LA PLATAFORMA 

COMO ORDENAR

Necesita una dirección de correo electrónico para realizar un pedido, y es posible que deba configurar su navegador para que acepte cookies (funcionales) y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funcionalidades del sitio web, lo que incluye el diseño de artículos personalizados. , agregar artículos a su bolsa de compras y enviar su pedido. 

Cuando envíe un pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Nuestra aceptación del pedido tiene lugar cuando se le envían los Productos; le enviaremos un correo electrónico confirmando que los Productos han sido enviados («Confirmación del pedido»). En este punto, entra en vigor un contrato que contiene estos Términos de venta y es vinculante para usted y para nosotros (el «Contrato»). Le recomendamos que imprima o descargue una copia de estos Términos de venta y la Confirmación de pedido correspondiente para referencia futura. Si no podemos suministrarle un producto, se lo informaremos por escrito y no procesaremos el pedido. 

NUESTRO DERECHO A RECHAZAR SU PEDIDO O CANCELAR UN CONTRATO

El cumplimiento de todos los pedidos en la Plataforma está sujeto a disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho de no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de cancelar un Contrato mediante notificación por escrito a usted en las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o costo que no sea el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con el Contrato que cancelamos:

• el producto no está disponible/en stock;
• su información de facturación no es correcta o no es verificable;
• nuestros sistemas de seguridad marcan su pedido como un pedido inusual o susceptible de fraude;
• su pago por transferencia bancaria no se recibe dentro de los 12 días naturales posteriores a la recepción de su pedido;
• creemos que es menor de edad en su país;
• hubo un error en el precio mostrado en la Plataforma;
• no pudimos entregar a la dirección proporcionada por usted;
• debido a un evento fuera de nuestro control (ver más abajo); o
• en caso de errores ortográficos, de precios u otros errores o errores en la información de la Plataforma.

COMPROBACIÓN DE DATOS

Cuando nos envíe su pedido, es posible que realicemos algunas comprobaciones antes de que se complete. Estos controles pueden incluir la verificación de su dirección y la verificación de fraude. Realizamos verificaciones parcialmente automatizadas en todas las compras para filtrar transacciones inusuales o sospechosas, o transacciones que puedan identificarse como susceptibles de fraude. La sospecha de fraude en la Plataforma será investigada y, si es necesario, procesada. 

TRANSFERENCIA DE TÍTULO Y RIESGO DE PÉRDIDA

Con la excepción de los productos recogidos en la tienda SUPERLAPROMESA, el título y el riesgo de pérdida de los productos comprados en SUPERLAPROMESA pasan a usted en el momento de la entrega al repartidor. El título y el riesgo de pérdida de los productos comprados en línea y recogidos en la tienda pasarán a usted una vez que haya recibido la autorización de dichos productos. El título de los productos no se transferirá hasta que se haya recibido el pago completo.

PRECIO/PAGO

MÉTODOS DE PAGO

Puede encontrar los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. Por favor, no intente pagar de otra manera que no sea la especificada allí. Si lo hace, no seremos responsables por la pérdida del pago o cualquier otro daño que pueda resultar de esta acción. 

PROCESANDO PAGO

Excepto con respecto a los productos pedidos por adelantado, si paga con tarjeta de crédito/débito, deduciremos el monto adeudado de su cuenta tan pronto como su pedido sea recibido. Si paga mediante transferencia bancaria (solo disponible para pedidos al por mayor), comenzaremos la entrega después de recibir su pago. 

PRECIOS Y MONEDA

Los precios de los productos que se muestran en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), según corresponda. Las tarifas de envío se aplican por pedido. 

Los precios se cotizan en moneda local.

SU PRECIO TOTAL

El precio total especificado en la pantalla final de pago incluye impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la Confirmación de pedido, que le recomendamos que imprima o descargue para futuras consultas. Si paga con tarjeta de crédito, el monto total de su pedido completo se reflejará en su estado de cuenta en su moneda local. 

CONTRAREEMBOLSO (COD)

Si ha elegido el método de pago ‘contra reembolso’, el monto del pedido que figura en su confirmación de envío en la moneda local debe pagarse en su totalidad antes de recibir sus artículos y firmar la hoja de entrega. El paquete se puede abrir y sus artículos inspeccionados solo después de realizar el pago. 

EL PRECIO CAMBIA

Los precios de los productos serán los que se muestren en la Plataforma. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en una Confirmación de pedido. 

ENVÍO Y ENTREGA

ENTREGA – DÓNDE Y CUÁNDO

No enviamos en ciertos días festivos. Solo podemos cumplir con un pedido a una dirección de entrega que sea una dirección de casa u oficina.

ENTREGA DIVIDIDA

Siempre que sea posible, trataremos de entregar todos los artículos que haya pedido al mismo tiempo. 

Nos reservamos el derecho de dividir la entrega de su pedido, por ejemplo, si parte de su pedido se retrasa o no está disponible. En el caso de que fraccionemos su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento en que realizó su pedido. No se le cobrará ningún costo de envío adicional. 

INSPECCIÓN A LA ENTREGA

En el momento de la entrega, inspeccione el embalaje en busca de daños. Si parece que los productos están dañados, no acepte el envío.

TARIFAS DE ENVIO

ENVÍO GRATIS

Si realiza una compra que supera el umbral correspondiente a su país de entrega, recibirá ‘entrega estándar’ GRATUITA o la opción de ‘entrega exprés’ con descuento. Otras condiciones también pueden calificarlo para el envío gratuito. Consulte la sección de ayuda del sitio web para conocer los montos límite y sus tarifas de entrega con descuento correspondientes. 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

CANCELACIÓN DE PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

Puede cancelar cualquier pedido de forma gratuita y sin darnos ningún motivo, siempre que aún no haya sido enviado. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra tienda en línea casi de inmediato. Si desea cancelar su pedido, verifique primero el estado de su pedido. 

Si el estado de su pedido es «Pendiente» o «En espera», puede cancelar su pedido comunicándose con nuestro centro de llamadas. Nuestros agentes de atención al consumidor solicitarán la cancelación de su pedido en nuestro almacén. Si tiene éxito, le enviarán un correo electrónico y la cancelación será gratuita. Si la cancelación no es posible, se le entregarán los productos y podrá devolverlos de acuerdo con el procedimiento que se establece a continuación. 

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS DESPUÉS DE LA ENTREGA – PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Tiene derecho a devolver los productos que se le entregaron en caso de que estén defectuosos o no se ajusten a su pedido cuando los recibió. Esto no afecta sus derechos legales. En caso de que su reclamación esté justificada, se le reembolsará el precio de compra y los gastos de envío. 

INFORMACIÓN DE REEMBOLSO

Los reembolsos se emitirán en función de la forma de pago original. Si pagó mediante transferencia bancaria, debe proporcionar esta información al Servicio de atención al cliente cuando inicie la devolución para que podamos reembolsarle el dinero directamente a su cuenta. . 

EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales por parte de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural, o falla de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas. 

Si ocurre un evento fuera de nuestro control que afecta el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos de venta:

a) Nos comunicaremos con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificarle; y

b) Nuestras obligaciones bajo estas condiciones generales serán suspendidas y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se extenderá por la duración del Evento Fuera de Nuestro Control. 

Cuando el Evento fuera de nuestro control afecte nuestra entrega de un producto, concertaremos una nueva fecha de entrega con usted después de que finalice el Evento fuera de nuestro control. Puede cancelar el contrato si ocurre un evento fuera de nuestro control y ya no desea que le proporcionemos los productos.

OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de un contrato a otra organización, pero esto no afectará sus derechos ni nuestras obligaciones en virtud de estos Términos de venta. 

Solo puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos de venta a otra persona si estamos de acuerdo por escrito. 

Cada uno de los párrafos de estos Términos de Venta opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Si no insistimos en que cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos de venta, o si no hacemos valer nuestros derechos contra usted, o si nos demoramos en hacerlo, eso no significará que hemos renunciado a nuestros derechos contra usted y no significará que usted no tenga que cumplir con dichas obligaciones. 

Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que renunciaremos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte. No archivaremos una copia del contrato entre nosotros.